微信之父张小龙史上最长演讲完整版：做好互联网产品的秘诀都在这里了

1月9日举行的2019微信公开课PRO的微信之夜上，腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙做了他自己有史以来最长的一次演讲，约4个小时，回顾了微信成长的点点滴滴以及对微信未来的展望。

以下为张小龙史上最长演讲完整版：

刚刚我们在下面看了一下这些吐槽（“微信之夜吐槽版”开场视频），非常好，因为我每天都在听到这样的声音，都已经习惯了。我觉得在中国来说，每天都有5亿人说我们做得不好，每天还有1亿人想教我怎么样做产品，我觉得这是非常正常的一个事情。但是我来这里不是为了教大家怎么做产品的。

每年我们公关同学问我要不要参加公开课？我总是说我还没有确定好，我还是要想一想，后来我跟他们提了一个条件，如果我要来的话，能不能把我的时间放到更加晚一点的时间，因为我特别希望我有一个特别好的状态跟大家做交流。后来我用了一个理由说服了我自己，今年我要过来参加一下，因为你连续好几年来参加，突然中断了，有一点把一个行为艺术突然中断的感觉。

有的时候我确实觉得这个更多像一个行为艺术，因为你很难在一个很短的时间里面表达清楚让别人知道。这是一个很长的周期，而且大家都知道我并不擅长演讲，我觉得演讲是一个技术活，是挺专业的事情，我挺尊重专业的。在演讲方面我是业余的。我希望参加这样一个会议，更多只是希望利用这个机会跟大家有一个面对面的交流。

特别是今年这样一个时间点，我觉得很特别，如果是去年的话，大家都会说“七年之痒”，我只能总结怎么样“痒”的。今年是8年，在今年8月份的时候，微信的日登录量超过10亿，这是一个特别大的里程碑，这可能是国内历史上第一款APP有10亿DAU的数量级，我们也没有公布过，可能在我们自己看过来，这只是哪天达到的一个问题。但是对于一个做互联网产品的人来说，应该还是一个很值得庆祝的一个事情。

特别是最近我们发布了微信7.0版本，当然又有5亿人吐槽，有1亿人教我怎样做产品了，并且还有8亿人看不懂我们一句话“因你看见，所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了吗？看懂了举一下手让我看一下。

谢谢大家！谢谢这么多知音，有10%的人举手了。这一句话可以从很多的层面理解，就像我在朋友圈里面发了一段王阳明的《心学》，但是并不只是从这一个维度，我觉得是从很多的维度，我不想做一个解释，我觉得有一个神秘感特别好，每个人有自己的解读是特别好的。

每个人都有自己的理解会更好一点，就像微信这么多年以来，微信的启动页面总是一个人站在地球前面，刚发布的时候，有很多人问我为什么是一个人站在地球前面，更早的版本是一个人站在月球前面，那个时候也是很有想象力。对于这个点，我相信每个人都有自己的理解。

因为我们没有标准答案，所以这么多年以来，每次当你看到微信这样的一个启动页面，你可能都会有一个想法：这个人在干嘛？他站在地球前面做什么？过了一年你的想法会变一点，再过一年又会变一点。正是因为这样，我觉得才是一个特别好的启动页面，因为他把想象空间留给了用户自己，10亿用户有10个亿的理解，他会找到打动它的点。所以看起来很多的APP都在把自己的启动页变来变去，微信这个不会变，并且我相信将来也不会变。

关于设计原则

有一个朋友说，在互联网界，微信就是一个异类。所谓异类，就是和其他的产品都不一样。我其实很惊讶，也很自豪。

自豪的是，做异类是表示你与众不同，那就是很优秀了。惊讶的是，其实微信只是守住了做一个好产品的底线，居然就与众不同了。那是因为很多产品不把自己当产品看待，不把用户当用户看待。而微信，做到了这两点。

微信和很多产品不一样的一些点，会在很多地方体现出来。比如，很多APP到了春节等特定节日的时候，就把logo和界面变成红的、黄的，变成像番茄炒蛋一样。但是微信不会这么做。很多人可能会问我们为什么这么坚持。

这次的公开课我把时间放在晚上，其实还有一个原因，就是如果认真准备一个东西来跟大家分享，那我很有可能会超时，在晚上这个超时的空间是很大的。

现在，微信到了10亿的DAU，在这样的一个点上我更愿意花一定的时间，从微信的起源、本质这些方面来更加全面的讲解一下微信背后到底我们在想什么。

其实有时候我很想问大家一个问题，你觉得什么样的产品是好的产品？是说它有很多的用户？说它让人上瘾，还是什么样的？

我记得在很多年前，当我们在用苹果手机，我们会研究为什么会设计这么好的产品出来？我记得有一位德国的产品设计师Rams总结过好的设计的十个原则，这位设计师也曾经是苹果公司特别推崇的一个人。

我把这十个原则念给大家听下，大家可以对照微信来思考一下，会很有意思。

第一个原则是好的产品富有创意，必须是一个创新的东西，第二个是好的产品是有用的，第三个是好的产品是美的，第四个是好的产品是容易使用的，第五个是好的产品是很含蓄不招摇的，第六个原则是好的产品是诚实的，第七个是好的产品经久不衰，不会随着时间而过时，第八个原则是好的产品不会放过任何细节，第九个是它是环保的，不浪费任何资源的，第十个是尽可能少的设计，或者说少即是多。

其实我在这里偷换了一个概念，将设计替换为通用的产品。很多人会认为这是针对苹果这样的硬件产品的设计原则，但其实软件产品与用户的交互反而是更加频繁的，你做出这样的提示，用户就会这样做，那样的提示就那样做。并且本质上，不管是硬件产品还是软件产品，都是工具。对于工具设计的原则，都是适用的。之所以提到这是个好的设计原则，也是因为我认为业界很多产品并不注重产品设计，或者说不把它作为一个自己追求的目标，还只是一种功能的堆砌或者对用户价值的榨取。

而微信从来不做节日运营或者logo的变化，很多人会说微信很“克制”。但其实这并不是克制的结果，本质上是因为微信一直在遵循一种好的设计原则，使得我们不会去做很多影响设计美感的事情。

而我观察到的很多业界的产品经理，其实毕业后就会被自己所在的公司误导。因为公司的目的是要流量要变现，所以大家的KPI就是如何产生流量如何变现。一旦围绕这个目标，大家的工作目的已经不是做最好的产品，而是用一切手段去获取流量而已。

获取流量并不是我们倡导的原则，我们更多倡导的是利用微信做出好产品分享用户。

我很感谢自己的经历，从PC时代自己一个人做foxmail，到做QQ邮箱，到手机时代做微信，因为经历了太多的产品，以至于从骨子里知道什么是好的产品什么是不好的产品，可能因此能直觉上就遵守一些底线吧。

有一次我问同事一个问题，PC时代，PV最大的页面是什么？答案是IE浏览器的404页面。我问大家，微软为什么不在这个页面放广告呢？同事们回答不出来。这个问题很有意思，是啊，为什么微软不在这么大流量的地方放广告呢？为什么微信不在启动页放开屏广告呢？大家可以自己去想。

微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的时间有多少？你花在最亲密的朋友家人身上的时间多，还是你花在微信的时间多？如果微信是一个人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多时间给它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友脸上，贴一个广告呢？你每次见他，都要先看完广告才能揭开广告跟他说话。

很有意思的是，因为遵循原则，很多东西我们又必须坚持去改变。

这里让我想到微信7.0版本的UI做了一个特别大的调整，也有很多用户吐槽，觉得非常不习惯。

其实任何一个大的改版都会带来用户的不满，因为人习惯于自己熟悉的界面，觉得是最好的。我们没办法让10亿人来投票决定什么是好的，也投不出来。那怎么才能通过改变寻求设计的优化，让它变得更好呢？这个决策必须遵循好的设计原则。

就像微信7.0版本的时候我们内部使用了很长时间，我自己一直在两个版本不停的切换，当我用了一段时间，我不愿意切换到旧的版本去。也许用户一下子不能接受，但是我相信他们适应以后也会接受。重要的是我们必须要用我们的产品不停的适应时代，而不是因为害怕用户的抱怨就不去改变它。

尤其是UI上，我们永远不可能让所有的人满意。但是，我们比如让产品越来越美，符合甚至引导当前用户的审美，而不是落伍于时代。

关于微信的历史

说完微信一直以来坚持的设计原则，我想简单回顾一下微信的一些历史。

可能很多人都听过这个故事，当时我写了一封邮件给Pony，开启了微信这个项目。这个事情是真实的，但是也有很多不真实的传说，比如去过某某寺庙：）想到那封邮件，我时不时会觉得有点后怕，如果那个晚上我没有发这封邮件，而是跑去打桌球去了，可能就没有微信这个产品了，或者是公司另一个团队做的另一个微信。

我发现很多想法是突如其来的，或者说，是上帝编好程序，在合适的时候放到你的脑袋中的。

但也不是完全无迹可寻。在微信上线之前的一年里，我们把QQ邮箱做到了国内第一名，然后在邮箱里面又做了很多尝试，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的时间折腾的邮箱里面的阅读空间。

我们后来的很多产品，都有邮箱阶段的影子在里面，比如订阅号、朋友圈。因为在阅读空间里面，我们尝试了各种社交的形式，基于社交的阅读，朋友推荐文章并且可以在下面共同来评论。

但是由于阅读空间在邮箱里只是一个分支，所以它能做的用户量并不是特别大。所以做到一定的阶段，也觉得这里差不多走到一个尽头，应该去切换一下方向。

当kik出现时，我意识到这里是一个机会，这个机会不是因为kik的产品本身，而是我自己当时开始用智能手机，而很多基于PC的产品或者短信都不能实现很好的沟通体验。所以当时想法很简单，希望给我自己或者少数人做一个沟通的工具。而且我们刚好有一个团队在做QQ邮箱手机客户端，所以刚好凑了十个人的团队开始做微信。包括后台开发，三个手机平台的前端开发，还有UI，加我自己带了一个产品毕业生，就十个人。经过两个月的时间，做出了第一个版本。

这就是微信的起源，而今年刚好是微信的第八年，也是一个具有里程碑意义的阶段，标志着一个产品从出生走向成熟。

我们当时坚持了一个原则就是，一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线，我们就不应该去推广它。所以在前5个月里面，我们基本上没有自己去推广它，我们只是想看微信这样一个产品对于用户有没有构成吸引力？用户是否愿意自发传播它，如果用户不愿意，我们怎么样去推广它也是没有意义的。

我记得从微信2.0开始的时候，我们看到了曲线，有了一个增长，虽然它还不是很快增长，但是它是自然往上走的。这个时候我们就知道，我们可以去推它了。我们当时特别庆幸做了几个很正确的决定，第一我们没有批量导入某一批好友，而是通过用户手动一个一个挑选。第二，在一个产品还没有被验证只能够产生自然增长的时候，我们没有去推广它，把这两个事情做对，虽然这个时间会花得长一点，但是这样使得它真正开始起飞的时候，它是很健康的。

超过10亿DAU的时候，其实我们团队内部没有任何的庆祝。大家只是觉得，到10亿只是一个时间问题吧。但我自己看到这个数据的时候，还是挺多感触的。

我其实特别庆幸，能伴随这样一款产品走过了过去的八年，并且，我一直把自己当作产品经理而非职业管理者看待，我认为这是必要的，因为好的产品需要一定的独裁，否则它将包含很多不同意见以至于产品性格走向四分五裂。

所以在微信8年这样一个时间点，跟以往的公开课不一样，我更愿意从微信的方方面面，来解释下我们是怎么想的。

我想，这对大家理解微信这样一个产品会有帮助。

初心与原动力

大家经常说初心这个词。但因为这个词被说烂了，鸡汤化了，我换一种说话，叫“原动力”。

原动力其实应该是内心深处的一种认知和期望，它很强大，以至于可以坚持很久，克服很多困难去达到它。

那么微信的原动力，可以总结为两点。

第一，坚持做一个好的，与时俱进的工具。

由于我对工具产品热爱，我甚至会亲自动手写代码来打造出一个foxmail这样的产品来满足自己的制造欲望。所以做一个优秀的工具，对我来说是值得痴迷的。微信的基础点，就是成为一个优秀的工具。

虽然我很清楚在现在这样一个商业环境下，广大用户其实对于糟糕的强迫式体验容忍度是很高的。

人们会以为很多东西是正常的，比如开屏广告是正常的、系统推送的营销信息是正常的，诱导你去点击一些链接是正常的，这样坏的案例特别多。如果回到短信时代，每个人手机里面垃圾信息比正常信息还要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家会认为这是正常的。

当你知道什么是好的，什么是不好的产品，你就不能接受一个很烂的功能被加在用户的身上。

所以微信一直坚持底线，我们要做一个好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用户看来，这个工具就像他的一个老朋友。

什么是“与时俱进”的？

对用户来说，我们不能说，微信就是一个工具，我们要获得用户的认可。

大家知道微信有一句slogan：微信是一个生活方式。

为什么是一个而不是一种？当年，当同事问我的时候，我其实解释不清楚，但我知道，如果是“一种”的话，它就是一句普通的话，起不到一个slogan的作用，也不能让人记下来。它必须是一个生活方式，这只属于微信的，它是一句独特的话。当时其实微信并没有覆盖到那么多生活的方方面面，甚至连微信支付都还没有。但现在回过头来看，它确实代表了一个生活方式。

这是一个生活方式，其实脑袋里面是有一个念头的，微信会介入到每一个人的日常生活里面去。它应该紧随时代的潮流，甚至引导时代的潮流。当时是有这样一种感觉，但其实并不知道它会怎么样去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位为一个生活方式，如果只是定位为一个通讯工具，那就会过于片面，或者让我们的未来没有那么大的想象空间。所以现在想起来，当时是很勇敢的提出了它是一个生活方式。

现在我们看到，微信从很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等等。我觉得微信实现了生活方式这个梦想。

第二个原动力是，“让创造体现价值”。

在微信很早期的版本，我们就发布了公众平台。这也是微信的一个创新。当时的思考主要是，微信会取代短信，那么短信时代的市场需求是，众多的服务都要通过短信来触达用户，我们取代了它，也得提供相应的能力来覆盖这个需求。

但我知道短信、邮件，因为是可以不受控地群发的，这带来的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一种基于订阅的模式，即避免用户被骚扰和欺诈，也让服务可以可控地给需要的人发信息，其实是做一个C端和B端的桥梁。我还记得当时构思得差不多的时候特别兴奋，跟Pony发消息说这样一个机制会多么多么厉害。Pony说垃圾信息怎么办，我说天然没有垃圾消息啊。

所以从公众平台开始，从连接人到连接服务去扩展以后，微信开始体现平台化的优势，包括后来的小程序。

做平台，需要有原动力。否则，我们可能沦为当年运营商的SP平台。可能很多人没有听说过SP平台了。

当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候，我认为它是短视的，不长久的。

当一个平台可以造福人的时候，它才是有生命力的。

当时做公众平台的时候，我们就会想，我们要帮助到人们解决什么问题。当然是通过信息触达来替换掉信息不对称带来的弊端。这是互联网的优势。举例来说，传统的商业，依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺，但利用互联网，地理不再是优势，你的服务质量才是优势，那么，我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体，去触达潜在的用户让客户更容易连接到他们。

当时举例最多的案例，是如何帮助一个盲人，没有技能，也能够找到顾客。他应该有公众号，他的顾客会在关系链里传播这个公众号。所以，当时定下来公众号的slogan是，“再小的个体，也有自己的品牌”。它的公众号，就是它的品牌。并且，品牌是基于关注和认可的。

这个时候我们的原动力是让创造价值的人体现价值。因为微信可以打破很多的信息不对称，人们可以获得更优质的服务。那么，人们会更多地想办法去提供服务的质量和价值，这就是微信公众平台的原动力所在。

后来做小程序，也一样。如果我们不能让作出优秀小程序的人获得回报，这个生态即便能起来一点点，又有什么意义呢？

今年，我真的看到了一个这样的真实案例，是一个朋友在朋友圈里面发的，他发现有很多个盲人按摩师通过一个小程序找到顾客。看到这个案例我特别开心，因为这和最初我们反复地举例说的场景是一模一样的。

微信的很多创新其实都来自这两个原动力。从专业的角度来说，大家可能会认为这是对未来的一种洞察。

但是所有专业洞察的背后，我觉得原动力反而是第一位的。或者说，一个好的产品是有自己的使命的。

我很庆幸，这么些年过去了，微信的原动力从来没有变过。

做最好的工具与停留时长

针对两个原动力我展开做一些解释，关于“做最好的工具”。

坚持着这个原则，我去观察很多业界的产品，会经常觉得有很多事是违背我自己的常识的。

举个例子，比如说这两年业界的目标变成了所有APP应该尽可能多地去抓住用户的停留时长，这个是违背我的常识的。

一个用户每天的时间是有限的，这是次要的。最主要的是，技术的使命应该是帮助人类提高效率。

比如作为一个好的沟通工具，一定要高效。所以微信没有已发送状态，原因是最高效率的方式就是发完即走。你不用关心这一条消息有没有发出去，有没有发成功，对方有没有收到，甚至不用考虑网络是不是有问题。

如果是一种信息资讯类的工具，那么应该是帮助用户在尽可能短的时间里面获得最有用的信息。除非是一种娱乐类的内容消费，可能时间长一点是没有关系的，就像我去看一个连续剧，要花很多时间。但连续剧也不能无穷地增加集数，来获取用户的时间。

这里有一个很有意思的现象是，现在视频软件都有两倍速度播放的功能，很多用户会选择用两倍速看到完整的剧情。这是用户对强硬希望拖延时间的电视剧的一个用脚投票吧。

停留时长让我联想到2000年左右，当时互联网刚起来，流行的一个词叫眼球经济。所有的网站目标都是要获取尽可能多的眼球注意力。所以大家会看到一篇文章被割成很多页，看了一点点就要翻下一页，这样每页都可以加一个广告上去，让它的PV量变高。这种体验到现在还在延续，以致我们看到一些网页，还是会有一个点击展开更多。这个看起来是可以在短期获得更多用户的点击，但我并不认为它是一个好的产品。

关于时长，还有个很有意思的例子，朋友圈从刚发布到现在，用户的每个人的好友可能越来越多，理论上里面的内容也越来越多。但是大家可能想不到的一点是，随着你的好友越来越多，内容越来越多，每个人每天在朋友圈里花的时长却基本是固定的，大概就是30分钟左右。当好友少的时候，你会看得更认真一些，更慢一些。当好友多了以后，你会放得更快一些。

用户其实并不会按照你的内容多少来决定它的时间分配，但我觉得这是很合理的。如果我们非要停留时间更长的话，我们当然有很多办法来做到这一点。但是这只会让用户觉得不爽，因为他的社交效率降低了。如果非要把他半个小时能完成的事情延续到一个小时的话，只能代表效率降低。

所以拿一个停留时长衡量一个APP，这个跟我对互联网的初心的认知是背离的。每个人一天只有24个小时。互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒，把时间都花在看手机上面。

所以几年以前微信有个版本，让用户放下手机，多和朋友见见面，现在这个观点也没有变过，微信永远都不会把用户停留时长作为一个目标。相反微信可能关心的是一个人在这里发一个照片，看一些文章，完成一笔支付，找到一个需要用的小程序，是不是能够做到最快速最有效，这才是最好的工具。

我们为了提高这种效率可以千方百计想办法。举个例子，我突然遇到一个困惑，就是我们要给这个人发一个信息，但是记不住他的名字，因为有一些一下子想不起名字了，如果我们有一种更聪明的办法，就是提供一种联想能力，让你通过跟他相关的人联想到他，也就是帮助你的脑袋短路的时候找到你想要的信息。对于这样的能力，应该是我们要去做的特别重要的事情。

我的语速在默默增加了。我们休息五分钟。

大家好。我们继续。

我记得上一次如此长时间演讲是在腾讯内部分享，本来是三个小时，后来变成了八个小时。今天不会用那么长时间。我需要停顿一下，因为这样的情况很少，平常都是对话的方式。

刚才讲了微信的源动力。围绕小程序，我来讲讲。

很多公司都在做小程序。三年前，大家其实都不太懂，但现在各大互联网公司都参与，这是件好事，但我们并不担心竞争。现在很多厂商做的很像，甚至接口很一致，但我们不认为是威胁。差别在于源动力是什么，如果借用小程序做流量生意，我自己一点都不看好。

也就是说，如果让自己好，让别人不好，没有好结果的。

我们的源动力不是流量价值。很多人看不懂小程序，说我们为什么要去中心化。但明白我们的原动力，就明白我们的小程序为什么有这样的做法——如果不去中心化的话，如果我们垄断了几个头部应用，就没有外面开发的同事。看起来腾讯可以从中短期获利，但整个生态就没有了。哪怕腾讯投资的公司也要遵守规则，否则只会损坏公平性。我们更看重平台的健康度，而不是为了扶持流量和内部产品。

前两天，国内第二大游戏公司担心我们灭掉它们，其实担心是多余的。但在这里，我也要澄清，我们投资的公司也要公平对待。大家认为我们有所倾斜，也算是我们做的不够好。我们要保证对所有公司，包括我们投资的公司，是一视同仁的。

所以简单回顾一下小程序。有三年了，看起来挺慢的。

它是一件很出格的事情。当时的我们还没有想清楚就发布了，此前没有做过。我们这样做，是为了给自己的团队压力，就是一定要做，逼着团队去做，知难而进。

我们宣布举办“小程序公开课”的当天晚上，我们还商量过小程序会有几种死去的方法，其实我们并不乐观——因为很难。但我们一定要做到。为什么我们认为一定要做到？为什么小程序是未来？

因为APP的体验并不好，网页体验也并不好。公众号的体验其实比网页好很多。我们要保证任何业余的作者的排版都会很好。小程序也做了很多排版的限定。但它毕竟是一个生态，很难从消费者那里得到验证。这需要耐心，所以我们也用了两三年的时间来培养。

我们不希望小程序成为流量红利——这对用户没有好处，这对平台更是损伤。我们希望有价值的小程序慢慢进来，口子慢慢打开，因为这是一个慢慢的过程。前几天我看到很多好的案例。包括线上和线下。

当然，因为它还不完善，所以我们要做很多事。我想提几个我们做的重点。小程序在线下通过扫码，线上通过搜索和社交获得。社交大家用起来方便，但是搜索我们做的还不够好。

我们的目的是搜索直接到达小程序内部的数据，我们现在还没有做的很好，但是我很开心，内部团队已经有人在做了，并且有一些初步的成果可以出来。这也是小程序和APP的一个特别大的区别点。现在的 APP 都是孤岛，信息是难以连通和被搜索到的，但是小程序，我们希望可以。我们希望资讯类的网站也用小程序来做。

另外一个，我们正在完善小程序的评价体系。举个例子，搜索一个小程序但会出来很多结果，我们不知道哪个好，我们希望有用户去进行评价。这也是我们团队在做的事情。

小程序未来不会做发通知的功能。并不是我们不愿意，而是它带不来好处。所有的小程序都发通知，就不好了。很多 APP 都在发通知，就变成了垃圾短信，用户很烦。如果小程序能发，就变成了信息淹没了。这并不是一个解决问题的办法。

但我们会想办法，会让用户在愿意接受的情况下或者需要的时候实现可以发通知。

此外，很多人关心小程序的找回和重复访问问题。我们推出了首页下拉，但是还不够，需要优化。

我们考虑的是 C 端用户的感受，而不是 D 端（也就是开发者）。

微信7.0版本有个功能：强提醒。也许大家用的不多，觉得是个人之间的。我们做强提醒的目的，是为了覆盖到线下场景。比如说排队，我不需要一直排队，而是等待强通知。所以它的本意是用在线下场景中，在用户需要提醒的时候来提醒。

对于用户和小程序之间的关系，还处于未完成状态，我们会加强去做，但不会让它粗暴地发生。

对于小游戏的成长，其实我并不是很满意。因为我的目标并不是为了盈利，而是产生一些创意性的小游戏。如果说回到原点也就是小游戏的源动力，公司并没有要求我们去做，微信也没有收入压力，因为服务做好了，收入就会产生。

我们希望小游戏走到何处？我做过内部分享，后来资料流出来了。但是实际上，有价值的东西却没有流出来。

小游戏是一个关于创意的平台。所谓创意，我们与大家的理解是不一致的。外界的理解是一个游戏有了小游戏的壳，但我们认为小游戏是一个需要创意的地方。所谓创意，指的是小游戏是一个载体，它可以承载各种各样的创意。

比如说，小说家本来写小说，但后来小说已经不能承载，就来做小游戏。我们确实看到了这样的创意。我们希望一个小学生，利用课外时间学习开发，也能开发出一个小游戏，发挥自己创意，比如说智力类型的游戏。我对团队说，我不希望看到收入增加了多少，我希望看到小游戏多了很多创意。我看到一种现象，很多好的游戏是没有做过游戏的人做的，里面出现了从来没有人见过的游戏内容。

我是这样来衡量小游戏的成功的。我认为小游戏要有创意，并通过创意获得回报，才是真正的成功。这样才是最有价值的。

这个目标是挺难的，但是平台应该有自己的梦想。如果没有梦想，很容易就变成流量平台。

这是我们作为平台对小游戏的期望。希望它是耳目一新的，

关于微信公众号的情况，大家都在关心，说是流量红利没了，公众号怎么办？因为很多人在做公众号。当然，流量红利不是我们关心的重点。

在座有多少人在做公众号相关的工作？ 很多人哈，但这个平台并不是为你们准备的。自媒体用得最好。

最近，公众号有很多变化：“看一看”功能、“好看”功能出现。简单回顾，公众号刚发布的时候，确实可能很多人利用当时的流量口，获得一个巨大粉丝群体。当时其实公众号有一个特别好的现象，记得在最早一次公开课甚至分享过一个数据，当时的公众号的阅读量有70%到80%来自朋友圈转发，只有20%到30%是来自于订阅号里面的。

我为什么觉得它特别好？因为它其实符合一个二八定律，就是有20%的人挑选信息，80%的人获益，通过20%人的挑选来阅读文章。经过几年下来，用户可能接触信息渠道更多，如果我们在内容质量上没有持续的有一些特别好的内容，这里对用户的黏性确实有所降低。

我们也在思考。我们内部观察到，改了之后效果也不是很好。我认为很大的问题不是我们改版的问题，改版只是帮助用户更好地阅读，提高用户阅读的效率，包括浏览、查找。但本质的问题是，内容是否对用户有吸引力。内容吸引力是我们需要强化的地方，否则用户不买账。

毕竟，好的内容才是根本。

从平台的角度，好的平台应该鼓励好的创作者创造内容。博客时代，当年很多博客文章是相当好的，平台的责任是利用一种机制让更多人产生更优质的内容。如果没有好内容，也是我们的问题。

最近，我们打击洗稿也是这个目的，这可以留住优质内容。如果鼓励优质内容，是我们下一步的好的目的。在形式方面，我们会做一些改变，比如说视频化的形式。

去年，我们发布了一个公众号助手的 APP，本质上它只是帮助用户发布的一个工具。

对于优质的内容来说，平台做的事情要很多。这个APP 的发布延迟了，效果也并不好。延迟的原因是我们希望每个人都用它来写文章，但后来我们并没有做到带动更多的人参与。

但我们的方向仍然是吸引更多人来创作。

关于社交传播，微信早期是通过分享来信息分发，是一个很好的比例分配。我在后面会专门讲。

下面这个点，是我从来没有谈过的一个点。

对于微信来说，本质上是一个社交工具。大家对社交有自己的理解，我这里不解释了，大家自己理解吧。社交的起源是什么？我自己的想象是，它起源于很久以前，如果人是一个个体的话，没有社交；后来群居，社交就产生了。在一个社区里，人的诉求是不被群体所排斥，所以要有语言。如果其他人都不理他，他就被排斥了。

他要说话，说什么？比如说有价值的话，比如说牛逼的话，带些夸张的色彩。大家现在在朋友圈，也要发一些很重要的东西。精心挑选，很夸张的东西。

以前在知乎上，我提了一个问题。沟通的本质是什么？这个问题没有固定的答案，我给自己找到了答案：从社交产品的角度，沟通是把自己的人设强加给对方的一个过程。自己的人设，和别人眼中的你的人设，是不同的，我们希望别人接受自己的人设，本质上是希望对方认可你的人设的一种信号。这是我个人的理解，不属于科学研究。

如果用这个去引导朋友圈，其实你就是把自己的人设交给朋友，你发的每一条朋友圈，都希望你的朋友认为你是一个什么样的人。你不可能随便发朋友圈，你的朋友圈是精心选择的，经过美化的。

很多人会说朋友圈为什么不能直接发书写的文字？因为这种方式打造人设的方式是困难的，很多人不会写好的文字，而几乎所有人都会拍照。少数清醒的人，都会问自己，要表现什么样的人设——当我想到这个点的时候，我就会删除自己想要表达的文字——因为想到这里，我就不想表现了。

越是自己的短处，大家越是想通过朋友圈来表现。

比如说你发一张旅游的照片，大家都认为你一直在旅游；加班的话，大家也都认为你一直在加班。这样的人设过头了。并不是每个时刻都是开心或者不开心的，朋友圈造成了假象，所有的不好状态并没有从中表现出来。

但是没有一个工具来记录你自己的真实状态，我们推出了时刻视频，后来改为视频动态。很多人都把它叫错了，即刻视频，我们无法接受这一点。就改了。

我们起名字都是希望通俗易懂的，比如扫一扫，摇一摇。视频动态这个功能也是这个考虑。

关于朋友圈，多说一点。

大家都是业界用户，看到文章说大家都在逃离朋友圈，但大家往往容易把自己的周围事情当成是全世界的情况。朋友圈发布到现在有六七年，一个数据一直在增长——每天进朋友圈的人数，现在这个数字是7.5 亿人，每个人每天进去十几次，所以总共是 100 多亿次。

朋友圈变成了一个基础功能，变成每个人都要完成的任务。什么任务？社交任务。通过朋友圈这种方式来完成社交。就算在房间里不出门，也可以点赞、评论。

朋友圈承载了中国的线上社交，所以才会有那么多人进入。

这会留下另外一个问题，为什么朋友圈会有那么多人用？而且用户数量越来越多？甚至这些人在时间里有很大的变化——他们长大了。

本质上，人的社交习惯并没有发生改变。

那我们可以分析一下。如果没有互联网，大家社交需要聚会，这种社交是很低效的，要跨越时间和空间。朋友圈开创了一个新的社交场所，它不仅是时间流，它更像是一个广场，这样更容易理解。

就像你会每天从一个广场走过，你会看到三五成群的人在同一个地方。你跟他们聊天，参与他们讨论的内容。这样一来，你刷完朋友圈，就相当于跟朋友打了招呼。朋友圈只能看到共同好友，因为这一点，这往往不是一对一，而是三个人或者更多人的讨论。这就符合三个人社交比一对一更加丰富的社交体验。

当朋友圈刷完，你就完成了当天的线上社交的任务。当然，你就离不开了。

它也有弱点。一个公开的广场，你点赞，就像是大声说话，很多人都听到了，这样会有压力。随着好友越来越多，压力会越来越大。每个人都有这样的压力。当这种压力更大的时候，我们需要一种没有压力的社交行为。

这点很矛盾，一个人对自己说话，没有压力，就没法获得回馈，就会没有社交回报——这是一个悖论。很多人将朋友圈设为三天可见，朋友就反目了。

我解释一下，三天可见。作为设置开关，用的人不多，但是三天可见，是我见过的人用过的最多的开关，超过 1 亿人都用了这个开关。说明需求很大。

为什么这样是合理的。如果现在重新做朋友圈，我会这样做，有朋友圈，但是个人相册是私密的，我认为这才是对最好的方式。但是后来混在一起了，所以我并不认为设为三天可见是不好的，它会让人更好地发朋友圈。

朋友圈和相册是两个概念，它被不小心地混在一起了。

说到这里，引申到一个问题，视频动态。朋友圈还在继续存在，但它的压力比较大。我们需要一个压力比较小的方式。视频动态，有人说微信是为了大力做视频，但并不是——微信是要做社交。视频动态是一种朋友圈之外的社交模式。

如果做朋友圈是为了一种更好的社交模式的话，没有视频动态，我们也会通过照片做出来。

没有多少人早退。特别感谢。大家在跟我一起完成一个行为艺术。

我们反对形式化的东西，但偶尔形式化也挺好。一开始就说，可能会超时，因为我认真准备了，一旦我认真准备了，内容就比较多。

我自己因为很少这样，一个人说，很多人在听。我现在也越来越适应了，我想象成我在跟一个人说话。我们会想，也许十亿人与一个人，没有什么本质的区别。细水长流吧。

回到朋友圈这里，我觉得 Twitter 是一个伟大的产品，可能大部分人都没有用过。它影响了很多产品的形态，比如说微博。我记得在微博的时候，输入框里有提示——你在想什么。它是 PC 时代的产物，因为你在记录的时候，是在用电脑。但本质你要记录的是你在做的事情。所以有割裂。

而智能手机伴随着你，你可以摇一摇，但电脑你不能摇一摇。它可以记录你在做什么。比如说你整理照片，就发布——这是有本质上不同的。我说过，人是环境的反应器，随环境而变化，人是高等动物，但还是有这样的基因。你在电脑面前，电脑就是你的环境；你用电脑读文章，所以你会倾向于发表文章感言。但如果是手机，你的环境是真实环境，你感受的是真实的，你在手机里发表的是你亲身经历的东西。

从另外一个点上，这是朋友圈与从前记录想法不同的地方。

微信的视频是希望能够记录下来真实的世界——这是一个特别好的理想，但是拍视频并不是用户的需求。用户拍了很多照片，用户自己也不会看；所以记录本身并不是需求，分享才是。所以微信不会做视频相册，让别人来看；那是一种装饰，不是一种记录。

我们希望做的，是一个人记录自己想要的东西，被朋友看到。这个东西与朋友圈不同。目前大家还没有感受到这一点，但我们有耐心培养用户习惯。

曾经有一个朋友问我，为什么动态视频保留一天就不见了。他的理解错了，他理解为朋友圈。其实不是的，这是朋友圈的反面，这应该是拍你最真实的东西的地方，甚至是不让拍的东西的地方。它的按钮是 “就这样” 三个字，而不是“发布”。

我们为了鼓励你发，甚至别人也看不到，必须点你的头像。后来他就随便拍了。就不会伪装了。我觉得很爽，这样就看到了他的世界。

对于产品来说，最好的就是让用户在压力最小的情况下记录他的世界，拥有足够的动力去做。但让大家有动力，其实并不是很难的事情。比如说发红包（玩笑了）。我们会尝试不同的东西，希望把它变成朋友圈的反面。

朋友圈已经变成了一个装饰品，每个人都展示最好的一面希望获得认可，但我们希望真实的一面也能被展示并获得认可。这个需要我们的耐心来推进。

但是我们为什么有耐心？我们会花两三个月的时间来打磨，因为我们觉得，虽然用户现在还没有这个习惯，但是视频会取代照片成为一个载体，因为视频的信息量更大。但我知道这一点，其实并不容易；前几天我给一个人的视频点赞，结果这个人居然发朋友圈了。说明我们的产品没有做到位，还需要引导。

我们希望引导用户记录真实的世界。

一个好的产品是不需要很多口舌来解释的，但是我花了这么多时间，说明我们的产品做得还不够好。

下一个主题，讲一下阅读。

我们每做一个产品，都会被别人视为是竞争，但是其实不是。我们做阅读，是希望用户能够看到更多精彩的文章，并不是为了竞品，而是为了用户。阅读是一个很有意思的话题。

前不久，有人翻出了我写过的一句话，我就有点不记得了。刚做微信的时候，就像做一个阅读产品，但不是一个大众的阅读产品。这样的产品很困难，尤其是当你的用户数目多的时候。人的本性是不愿意阅读、不愿意学习的。

我们当时做了阅读空间——本质上还是一个小众的产品。后来朋友圈第一个版本发布的时候，就可以分享别处的文章、其他的 APP链接之类的。因为大部分的人是不愿意阅读的，少数人来采集文章给其他人来看。

但朋友圈是一个推广人设的地方，不是阅读的文章。用户往往会发表自己赞同的文章，来表达自己的意见。所以，来自朋友圈的公众号阅读量越来越少——这很正常，因为用户的时间有限。

对于阅读来说，需要一段相对固定的空闲的时间，可能需要十分钟的时间来看文章。就像用户的订阅号，虽然收到消息有很多红点，但大多数红点都是无用的。

这样我们就找到一个机会，希望用户专心看文章，这也就是“看一看”的来源。

我们在做两个方面的尝试，一个是社交，一个机器推荐。我们内部讨论过，要么完全机器推荐，要么做严肃的小众产品，但这样都比较痛苦。

大部分人其实并不愿意主动学习新的知识。所以我们尝试了社交推荐的路，这是一条什么样的路呢？

对社交推荐，大家的理解还不够深入。我自己的理解是，其实我一直很相信，通过社交推荐来获取信息，其实是非常符合人性的。我们在现实生活中，获取信息并不是搜索或者去书店，大多数情况下，我们都是听周围的人的推荐来阅读的。包括我自己来读的书，都来自于朋友的推荐。包括电影，也是如此。我相信我的朋友。

同时，如果周围的人都说好看，你不看就是落伍了，就造成了我的一种认知缺失。

所以我觉得，推荐是一个很好的帮助人进行认知决策的因素。推荐是一个复杂的、内部循环的系统，而社交系统是一个具备纠错能力的系统，社交关系能够帮你拉回来。这是社交关系强大的地方。

当我想到要做一个大众的阅读产品，只有基于社交产品，才有可能实现。因为本质上这已经不是阅读，而是一种社交的延续。人会通过社交去阅读。“看一看”上线之后，数据增长了很多，内部团队也是比较兴奋的。

所以，这里的表现是跟我们的预期比较相符合的。但我们的评价比较保守，这需要一个被更多人接受的过程。当然，既然是社交阅读，用户可能会推荐强化其人设的东西，这也算是局限；但我们不认为这是问题，因为社交关系是复杂的。用户可以通过推荐看到不同层级的人的关注的东西，也许可以打开兴趣的窗口。

还有人会担心，观点不同，会导致被其他人会屏蔽。其实不必，很少人会屏蔽别人，而大家都对周围的事情很感兴趣，即使观点不同，也不妨碍你去关注对方在观看什么。所以我认为，其实很多人会保留对不同观点的关注，作为打开世界的窗口。

在社交推荐中的信息，也代表了我能看到的全部信息。但这里面的信息是好的，随着社交关系复杂，用户能够借助“好看”看到很多看待世界的不同角度。很多人觉得好看还不够好，的确，但是它可以不断迭代。它比较粗糙，算是一个 0.1 版本。

我争取还有一个小时可以讲完。

关于信息流。

上次讲了之后，产生了很多的误会。其实我知道大家说的信息流是什么东西，但我不喜欢标签化。其实手机上能够操作的方式有限，没有办法，但不能说它是一个信息流。

它在本质上，只是信息展示的一种方式。

我觉得我们并不想用标签来定义一个东西。我们做了视频动态，我们其实是为了做一种让用户展现自己的一种功能。视频动态只是这个功能的载体。

关于 AI，我讲讲我的看法。

我们特别重视 AI 技术，比如说视频动态，我们会提供 AI 推荐的配乐，用户会比较喜欢，因为很吻合。但这种吻合并不一定是好的，因为人的想象是超越 AI 推荐的。

微信做了很多 AI 的东西，比如说微信语音识别，这是内部团队做的。我们在做语音识别的时候，其实业界对于 AI 的关注还没有特别大。我们不会跟风做 AI，而是让 AI 落地到实际的场景中去。

我们内部还在做一个功能，算了，我还是不说了。

我是作为一个做产品的人，在跟大家聊天。

我们在研发 AI 的微信，但我认为 AI 应该是默默发展，躲在产品之后。但最近 AI 的发展还是挺让人震惊的。当 Alphago 战胜人类的时候，我特别震惊，因为围棋是人类最高智慧的体现。

我分享过一个文章，说的是将来医生会被 AI 的医生所取代，AI 可以对比很多的数据，但它无法告诉你为啥这么开药。我们对它的决策过程是未知的，我们变成了它的工具。如果它出了问题，人们就可能面临危险。

但是工具是人的伙伴，人可以驾驭工具。乔布斯当年在介绍电脑的时候，用了自行车来作比喻，说它是可以帮助人类跑的更快的一种工具，变得更强大，但它还是需要人的驾驭。

但是对于 AI 来说，它未来可以决定人吃什么药，这超出了一种范围，它可以驾驭人类。

今年 Google 的一个军方项目被 Google 员工所反对，最终取消了，这说明大家也在思考 AI 的使用的边界。我可能也是对 AI 的未来表示担忧的人之一，我也在思考 AI。

我们仿佛总是觉得，用户是陌生人，但是在微信，我们告诉自己，我们就是用户。我们用到的东西，未来会施加到自己身上。

另外，我要澄清一个段子——关于前段时间的“我劝你善良”的那些话。

我对公司员工强调，我们对用户要善良，一种基于理性的善良。否则就是一种愚昧的善良。能够加入到公司的同事很聪明了，但需要更多的善良。善良比聪明重要。

有很多同事说，我很少在公开课提到微信支付。其实它不需要被提到，因为它已经做得特别好了。因为它拥有润物细无声的感觉，这是最好的产品体验。

这里要提到几个小点，大家可能不知道。

红包。

在春节期间，我们会上线一个能力，企业微信可能在微信红包里申请自定义的红包皮肤，可以发给微信好友。

对于红包来说，虽然特别成功，但还是有改进的空间。我们意识到，发红包越来越成为一个金钱的交易，但是缺乏感情。这是不对的，这个世界怎么能用金钱来衡量？我们在考虑在红包中加入自定义表情进去，增加人性化。

我们在微信支付中，加入了亲属卡功能。我给我的爸妈开了之后，体验特别好。每次他们买东西，我都能看到，感觉算是尽了一份孝心。

但我承认，我们的卡包做得不够好。我们认为卡包是人常带的东西，但是目前我们感觉还没有做好，目前我们打算做一些改变，实现通过消费行为实现用户与店之间的关联。

企业微信。

企业微信只是定位一个企业内部的沟通工具的话，它的意义会小很多。但是如果延伸到外部，就更有空间了。

当然，我们会以用户为中心，对很多企业微信的群进行了折叠。

我们定了一个方向，人就是服务。举个例子，我们要订机票，用一个APP，订票简单，但是改签取消很困难，要通过人工。另外一个例子，微信里有很多快递员，但下次你还是不知道要联系谁，因为他可能离职了。再比如，微商有很多，他们之所以存在，是基于现实生活中的线下社交关系——人在交易中的角色，其实变化特别大。

企业也希望通过企业微信来把其中的人作为很重要的资源。汽车出问题去 4S，可以找微信，找小程序，找店员，当时大多数人都愿意找店员——这个店员其实包含了企业的服务，如果认证的话。

这是企业微信要做的一个方向，让每个员工，都可以直接提供服务。并且因为这个员工，让服务和店因为员工而更受认可。

我觉得到了十亿用户的关口，其实我们不觉得用户数量（人口）是一件很重要的事情，它不应该作为一个指标。但微信的目标并不是为了扩大用户数，我们考虑对现有用户能够提供什么样的服务，因为人口总是有限的，而服务是无穷的。

移动互联网出来以后，三五年就已经是一个时代。时代加快，催生的需求也加快了。围绕这种快速变化，我们要考虑的是如何应对未来的更多的需求。

最近，我们为广州用户开通了“附近的餐厅”的功能。目前还只是处于灰度测试的一个阶段。我觉得类似这样的尝试会越来越多。

从下一个阶段，微信会尝试围绕不同的 APP 来尝试，跟微信有关联的一种服务形态。很多服务需要一个独立的 APP。

所以很多人会问一个问题，微信下一步要做什么？

但今天是围绕微信的出发点来探讨。微信即将面临下一个 8 年的挑战，会应对新的用户挑战。不管怎么样，面对这些需求，微信的目标是做最好的工具。

我相信，围绕这个目标，再怎么走，都不会走偏。所以其实回顾，我们还是很有成就感。很多人问我与别人有何不同，我觉得，我做决定，经常思考最这个事情的意义是什么；微信从来没有围绕 KPI 工作过。

我们觉得一个 APP 不能给用户带来价值，就是不长远的。我们思考意义，是支撑我们团队走到今天的一个理由。帮助我们做出选择，对的选择。

面对未来，我们觉得我们的威胁不来自竞争对手，而来自于我们自己。

今天我讲的比较多，也算是一个总结。作为一个产品经理，带领大家做出一个十亿级的产品，我很自豪。但更重要的是，我可以通过产品分享我的价值观。

很多同事说我比较独裁，我认了，但一个产品需要很强烈的共同认知，它的内在是一致的。我经常批评我的同事。借助这个公开场合，也要向我的同事们表达感谢。

我为我的团队——微信团队——感到骄傲，也很少有团队以这样一个产品来命名。

也感谢大大家花这么多时间听我讲。这些东西都是常识。

最后分享电影中的一句话：万物之中，希望至美。

互联网思想（wanging0123)综合自腾讯科技等

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